Chính sách bảo hành lò vi sóng Samsung

08/03/2019 - Lượt xem: 23
2 bầu chọn / điểm trung bình: 5

Bảo hành là quyền lợi của người tiêu dùng, do đó cần hiểu và nắm bắt các chính sách và quy định bảo hành để khi lò gặp sự cố có thể bảo hành miễn phí. Sau đây là chính sách bảo hành lò vi sóng Samsung để các bạn tham khảo.

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành tất cả các sản phẩm lò vi sóng Samsung được sản xuất và phân phối chính hãng tại Việt Nam.

Đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của lò vi sóng trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành


Lò vi sóng Samsung

Thời hạn bảo hành lò vi sóng là 24 tháng kể từ ngày mua (dựa trên hóa đơn giá trị gia tăng) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (được xác nhận dựa trên tin nhắn kích hoạt bảo hành điện tử 6060).

Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành lò vi sóng Samsung là 24 tháng được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành 27 tháng kể từ ngày sản xuất.

3. Điều kiện, chính sách bảo hành lò vi sóng Samsung

Lò vi sóng Samsung sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
  • Lò vi sóng bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
  • Lò vi sóng phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S/N).
  • Không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định.

4. Lò vi sóng bị từ chối bảo hành trong trường hợp sau

Lò vi sóng thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Lò vi sóng bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Lò được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Lò vi sóng bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Lò vi sóng bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Lò vi sóng lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
  • Lò vi sóng bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung.
  • Lò vi sóng không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung.
  • Lò vi sóng hết hạn bảo hành.
  • Không bảo hành phụ tùng kèm theo như khay thủy tinh, vỉ nướng,…


Chính sách bảo hành lò vi sóng Samsung

Khi lò vi sóng Samsung phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài 0904.774.455 để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn khắc phục đối với các sự cố nhỏ có thể tự sửa chữa.

Hoặc bạn có thể mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành lò vi sóng Samsung tại Hà Nội để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách hàng sẽ được trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:

  • Thông tin lò vi sóng: Kiểu máy, số máy, ngày mua sản phẩm...
  • Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc và nội dung yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.

Đối với sản phẩm lò vi sóng Samsung bảo hành tại nhà, khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài. Sau đó cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa. Sau khi Tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ thông báo đến nhân viên của trung tâm sửa chữa, bảo hành ở gần nhà bạn nhất để đến để kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng và tiến hành sửa chữa.

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp lò vi sóng hết thời gian bảo hành hoặc không nằm trong điều kiện bảo hành. Nếu khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các trung tâm ủy quyền của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

  • Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
  • Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba tháng.

Trên đây là chính sách bảo hành lò vi sóng Samsung, để đảm bảo quyền lợi của mình các bạn nên nắm rõ các quy định, chính sách bảo hành này.

Gọi: 0904.77.44.55